Competenties

• Aangifte van overlijden
• Termijn van begraven/cremeren
• Soorten graven
• Opgraven van stoffelijke resten
• Wijze van begraven
• Begraven op eigen grond
• Crematie
• Algemeen bepalingen
• Bewaring van as
• Verstrooiing van as
• Bijzonder wijze van lijkbezorging
• Balseming
• Niet natuurlijk overlijden

De kandidaat is in staat kennis op te zoeken van:

• Overlijden rondom vroeggeboorte/baby
• Opbaring
• Eigendom grafmonumenten
• Repatriëring

• Rechten en plichten van opdrachtgeverschap
• Algemene regelgeving omtrent wilsbeschikking, testament en uitvaartwensen
• Proces aangifte van overlijden
• Rechten en plichten van algemene voorwaarden
• Algemene kennis protocollen rondom uitvaart

De uitvaartleider is bekend met de mogelijkheden en onmogelijkheden binnen het eigen bedrijf maar heeft tevens besef van zijn/haar eigen grenzen. Is daartoe bereid tot zelfreflectie.

De kandidaat heeft kennis/is zich bewust van:

• Het eigen bedrijf in relatie met de wensen van de klant.
• Zijn eigen grenzen; in organisatorische zowel emotionele zin.
• Groepsprocessen en acteert als zodanig. Hij/zij is derhalve op de hoogte van het belang van het stellen van vragen en geven van feedback aan collega’s en toont zich daarmee geen solitair acteur.

Algemeen
De uitvaartverzorger heeft algemene rechts- en wetskennis waardoor hij in staat is een eerste advies uit te brengen aan nabestaanden op hieronder genoemde gebieden. De uitvaartverzorger weet op tijd door te verwijzen naar de juiste instantie voor specifiek advies.

De kandidaat heeft kennis van:

• Erfrecht en nalatenschap; executeur, testament, erfenis, erfgenamen, codicil.
• Fiscaal recht (BTW, aftrekbaarheid).
• Bankzaken; tenaamstelling, blokkering, akte van erfrecht.
• Reglementen begraafplaats, grafrechten en crematoria.
• Procedure koninklijke onderscheidingen.

• Soorten verzekeringsproducten, incl. algemene kenmerken en uitkeringsvoorwaarden
• Kenmerken van Optieclausule
• Proces en voorwaarden acte van sessie
• Algemene kenmerken van een overlijdensrisicoverzekering

• Voorwaarden van ontleding lichaam (ter beschikking stellen aan Wetenschap)
• Kenmerken van lijkstijfheid
• Eindbestemmingen Wet op de Lijkbezorging
• Proces euthanasie
• Proces overlijden van vroeggeboorte
• Proces lijkschouwing en A & B-verklaring
• Regels rondom niet-natuurlijke dood

• Algemene kennis Jodendom
• Algemene kennis Protestantisme
• Algemene kennis Hindoeïsme
• Algemene kennis Islam
• Algemene kennis Katholicisme

• Algemene uitvaartkisten, toepassing en voorwaarden zaken die mee mogen in de uitvaartkist

• Protocollen en algemene handelingen m.b.t. laatste verzorging
• Technische en hygiëne voorwaarden opbrengen (temperatuur koeling, besmettingsgevaar, etc.)
• Algemene kennis met betrekking tot Thanatopraxie

• Pro-memorie posten
• Algemene kenmerken omtrent overeenkomst tot opdracht
• Kenmerken zekerheden SKU keurmerk
• Voorwaarden SKU keurmerk m.b.t. begroting, uitvaartkosten en basistarief

Algemeen
De uitvaartverzorger is in staat het gehele proces te overzien en te bewaken en toont daarbij organisatorisch vermogen, zorgt voor structuur.

De kandidaat is in staat:

• Het gehele proces, systematisch, zorgvuldig en planmatig vorm te geven (te organiseren) en de voortgang te bewaken.
• Meer concreet: de grote lijnen uit te zetten en de juiste personen en instanties in te zetten.
• De opdrachtgever en opdrachtnemer (uitbestede activiteiten) helder te informeren over bedoelingen en achtergronden.

De kandidaat is zich bewust van:
Van zijn (zakelijke) omgeving en weet mogelijkheden en weet mogelijkheden en onmogelijkheden te onderscheiden.

• Algemene spelling
• Spelling: d, t, dt
• Spelling: accenten
• Spelling: hoofdletters
• Spelling: koppeltekens
• Spelling: voorvoegsels
• Spelling: enkelvoud – meervoud
• Herkennen stijlfouten, dubbele ontkenning
• Juiste schrijfwijze vaktermen

• Basiskennis klassiek communicatiemodel, LSD en VOCATIO en fasen gespreksvoering
• Algemene kennis vormen van communicatie, incl. verbale en non-verbale communicatie
• Herkennen belangrijkste soorten vragen, incl. benoemen belangrijkste kenmerken

• Préséance nabestaanden
• Betekenis van meest voorkomende vaktermen
• Gebruik onderscheidingen
• Opdrachten en commando’s op uitvaart
• Gebruik van hoofddeksels en handschoenen
• Gebruik van vlag(gen) op uitvaarten
• Volgorde etiquette en rouwstoet
• Etiquette rondom rouwdrukwerk
• Gebruik social media en mobiele telefoon

Algemeen
Een uitvaartverzorger kan, op een resultaat- en doelgerichte wijze, richting en sturing geven aan de medewerkers. Taken verdelen, instructies geven, afspraken maken, voortgang bewaken en corrigeren. Anderen aansturen om plannen te realiseren en doelen te bereiken. Hij/zij stimuleert een productieve en plezierige werkomgeving. Hij/zij is besluitvaardig in de situatie waarin hij zich bevindt.

Binnen de opleidingseisen voor het examen is aangegeven dat de principes van Covey, “De 7 eigenschappen van goed (zelf)leiderschap” als uitgangspunt dienen naast situationeel leidinggeven. Hieronder een toelichting op deze theorieën die mogelijk een handvat zijn voor de begeleiding.

De kandidaat kent overwinningen op jezelf:

• Wees proactief.
• “Begin met het einde voor ogen”, zorg voor een doel.
• Concretisering van je voornemens, timemanagement.

De kandidaat kent overwinningen op je omgeving:

• Denk in termen van win/win situaties.
• Eerst begrijpen, daarna begrepen te worden.
• Werk synergetisch, teamvorming.
• “Houd de zaag scherp” blijf volharden in de bovengenoemde voornemens/nieuwe eigenschappen.

De kandidaat kent de principes van situationeel leiderschap:
Onderscheid van 4 stijlen:

1. Sturen
2. Overtuigen
3. Raadplegen
4. Delegeren

De kandidaat weet deze stijlen afhankelijk van de (beschreven) situatie te benoemen en toe te passen.

Algemeen
De uitvaartverzorger stelt zich open en dienstbaar op ten opzichte van de klanten en derden. Hij/zij beweegt mee met de klant, collega of leverancier met in achtneming van grenzen van zelfrespect. Hij/zij kan omgaan met weerstand en laat zich niet verleiden mee te gaan in een negatieve spiraal.

De kandidaat is in staat:

• Zich dienstbaar op te stellen, maar blijft wel de regisseur.
• Te relativeren en een ontspannen sfeer te scheppen.
• Aan te voelen wat de klant wil, maar houdt de balans van verwachtingen en beschikbare mogelijkheden in acht.
• Een haalbare planning te creëren met duidelijke afspraken en deadlines.
• Zijn afspraken na te komen om onduidelijkheden te voorkomen.
• Om onzichtbaar aanwezig te zijn.
• Om te gaan met verschillen tussen mensen en aan te sluiten bij het niveau van de klant/nabestaanden.
• Actief te luisteren en non-verbale signalen op te merken.
• Feiten van meningen en gevoelens te onderscheiden.
• Om tot de kern van het probleem door te dringen.
• Snel te schakelen als niet aan de verwachtingen kan worden voldaan en toont daartoe oprecht begrip.

Om alternatieve oplossingen aan te dragen en aldus probleem- oplossend vermogen te tonen en negatief gedrag te compenseren.

Algemeen
De uitvaartverzorger heeft als uitgangspunt te redeneren vanuit de wensen van de klant.

De kandidaat:

• Neemt een proactieve houding aan met heldere informatie over kosten en (on)mogelijkheden en brengt alternatieve oplossingen ter sprake.
• Onderkent ook de zakelijke belangen van de eigen onderneming maar kent daarbij ook eigen (en gestelde) grenzen en laat zich nooit leiden door emoties.
• Onderkent geldende wetgeving en het “betamelijke”, aldus eigen verantwoording nemend en zich niet verschuilend achter collega’s.

Algemeen
De uitvaartverzorger is in staat aan de wensen van de klant te voldoen; mogelijke alternatieven aan te bieden en weet de grenzen te bewaken van de praktische haalbaarheid alsmede dec financiële kaders aan te geven. Een en ander heeft relatie met ondernemerschap, ook als medewerker. Verantwoordelijk voor de continuïteit van onderneming en eigen functioneren. Maar ook ondernemend in de zin van verantwoord initiatief nemend. Dit alles, zoals gesteld, binnen financiële mogelijkheden.

De kandidaat heeft besef van:

• Ondernemend handelen en actiebereidheid.
• Proactief handelen.
• Welke zaken hij wel en niet kan beïnvloeden binnen zijn proactief en ondernemend gedrag.

Algemeen
Meewegen in je dienstverlening, maar wel binnen de kaders van de wensen van de opdrachtgever (“soft sales”), oppassen met te veel pro-activiteit (zie ethisch bewustzijn) vergelijk integriteit; 19). Nooit misbruik van vertrouwen (vergelijk kennis van grenzen van jezelf en je bedrijf)!

De kandidaat heeft kennis van:

• Bewuste en onbewuste beïnvloeding van de familie en begrijpt daardoor het verschil tussen advies en verkoop.
• De omzetting van de wensen van de familie naar financiële haalbaarheid (vergelijk ook inzicht in kosten, begroting e.d.).
• Het vinden van de balans tussen de doelen van het bedrijf en die van de opdrachtgever met in achtneming van zijn /haar integriteit.

Algemeen
De uitvaartverzorger heeft oog voor details.

De kandidaat heeft:

• Het besef dat details het verschil kunnen maken; enerzijds waarnemen wat zich aandient binnen het contact met de klant maar ook in staat om eigen details in te brengen.
• De wil om te werken aan het overtreffen van de verwachtingen van de klant.

De kandidaat beheerst:

• Het totale proces, doet voldoende checks/controles en toont zich daarbij stressbestendig.

De kandidaat is in staat:

• Snel te schakelen en te improviseren.

Algemeen
De uitvaartverzorger dient in staat en bereid te zijn het onvoorspelbare van je vak te integreren in je leven. Toont daarmee zijn of haar professionaliteit. Maar is ook bereid tot flexibiliteit gaande het proces met rekenschap van mogelijkheden en onmogelijkheden.

De kandidaat kent:

• De eigen grenzen van zijn of haar mogelijkheden van flexibiliteit en geeft deze duidelijk aan.

De kandidaat komt:

• Afspraken en beloftes steeds na, ook op “onmogelijke” tijden.

De kandidaat heeft:

• Relativeringsvermogen in elke situatie/omstandigheid en is in staat een ontspannen sfeer te creëren.

De kandidaat kan:

• Het eigen gedrag analyseren en bijsturen.

Algemeen
De uitvaartverzorger is in staat conflictsituaties bij de opdrachtgever/klant of anderszins te herkennen en ondersteuning te bieden bij het vinden van oplossingen.

De kandidaat heeft kennis van:

• Zijn/haar eigen rol en emotionaliteit (zelfkennis).
• De effecten van verschillende gedragsrollen (leider, volger etc. en de mogelijke gevolgen op de familie).
• Cultuurverschillen en weet daar mee om te gaan.
• Gespreksvaardigheden gerelateerd aan conflictsituaties (vgl. mediation).

De kandidaat kent het belang van:
Empathisch luisteren; vraagsoorten; verwerken van feedback (samenvatten, besluitvorming).

De kandidaat herkent:
Non-verbale signalen en de kracht van het eigen non-verbale gedrag.

Voor verdere detaillering wordt verwezen naar het document “Eindtermen” waarbinnen m.n. de gedrag gerelateerde kenmerken breder zijn uitgewerkt. Dit document is opvraagbaar bij het examenbureau.

Naast deze toelichting wordt ook een ondersteunend activiteitenoverzicht (zoals besproken en geaccordeerd door de klankbordgroep) en een model voor het stageverslag, opbouw stagedossier aangeboden.

• Gebruik en reinigen materialen bij verzorging overledene
• (Hygiëne)protocollen

Algemeen:

Duurzaamheid is het zorgen voor evenwicht tussen mens, milieu en economie om de aarde niet uit te putten en dit integraal incorporeren in je bedrijfsvoering.

Een kandidaat dient de volgende competenties t.a.v. duurzaamheid te bezitten:

• Klantgericht meedenken t.a.v. wensen duurzaamheid klant
• Kansen signalieren t.a.v. duurzaamheid en deze inzetten
• Vergaren, toepassen en ontwikkelen van kennis en vaardigheden voor eigen gebruik of om in te zetten.
• Adviseren van anderen t.a.v. duurzaamheid.